Informativa sui rimborsi
Prendiamo sul serio la soddisfazione dei clienti
Vogliamo assicurarci che la tua esperienza di acquisto con PANAKEYA sia la migliore possibile.
In questa pagina puoi leggere come gestire correttamente resi, prodotti danneggiati e cancellazioni degli ordini.
Rimborsiamo gli articoli che ci vengono restituiti correttamente
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai la possibilità di restituire la merce entro 60 giorni di calendario dalla ricezione.
Tutti gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale sigillata, non aperti, non utilizzati e non danneggiati (se applicabile) e devono essere idonei alla rivendita.
Per motivi di sicurezza dei nostri clienti, alcune categorie di prodotti sono escluse dal reso, tra cui prodotti deperibili come alimenti e integratori alimentari. Per qualsiasi domanda in merito, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Per completare il reso è necessario presentare una ricevuta o una prova d’acquisto.
Come restituire la merce
Se desideri restituire un articolo, contatta prima il nostro servizio clienti.
Un articolo può essere restituito solo dopo aver concordato il reso con un membro del nostro team.
Devi comunicarci entro 60 giorni dalla ricezione della merce che desideri restituirla.
Dopo l’accordo, dovrai spedire il prodotto entro ulteriori 60 giorni.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
Per completare il reso è necessario presentare una ricevuta o una prova d’acquisto.
Indirizzo per il reso
isklad 180196
LB Company s.r.o.
Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 35
90301 Senec
Slovacchia
Tel. ricezione merci: +421 948 799 408
Si prega di non inviare alcun prodotto senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.
Gestione dei prodotti danneggiati
Se il prodotto è danneggiato, saremo lieti di inviarti un articolo sostitutivo dopo aver ricevuto e verificato il prodotto originale.
Ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti e inviarci delle foto della confezione e del prodotto danneggiato.
Come annullare immediatamente un ordine
Tieni presente che la tua carta di credito non verrà addebitata finché l’ordine non verrà spedito dal nostro magazzino.
Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, contatta immediatamente il nostro servizio clienti e cercheremo di fermare il pacco prima che venga spedito.
Come ricevere un rimborso
Una volta ricevuto e controllato il reso, il nostro team del servizio clienti ti informerà della ricezione del prodotto restituito.
Ti comunicheremo anche se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e l’importo verrà accreditato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
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Controlla nuovamente il tuo conto.
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Contatta la società della tua carta di credito (potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato).
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Contatta la tua banca.
Spesso esiste un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato.
Se hai già effettuato tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il nostro servizio clienti.
Omaggi e promozioni
Non rimborsiamo né accettiamo resi di omaggi gratuiti o articoli promozionali forniti senza costo.
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Contatta il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.
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Tel.: +421 908 408 227